Мы обеспечиваем комплексную гарантию, разделяя ответственность за работоспособность техники и качество инженерных соединений.
Гарантия на оборудование
- Срок - регламентируется заводом-изготовителем и фиксируется в гарантийном сертификате.
- Полный цикл поддержки - при покупке оборудования в нашем магазине мы берем на себя все процессы по рекламации: диагностику, взаимодействие с сервисным центром и замену устройства при подтверждении заводского брака.
- Условие - гарантийное обслуживание предоставляется на оригинальную технику, приобретенную через нашу официальную сеть.
Гарантия на монтажные работы
- Срок - 12 месяцев с момента ввода системы в эксплуатацию и подписания акта.
- Зона ответственности - мы гарантируем герметичность трасс, надежность креплений и корректность настройки системы. Любые технические отклонения, возникшие по вине монтажной группы, устраняются за наш счет.
Регламент работы со сторонним оборудованием
Если вы заказываете установку техники, приобретенной у сторонних поставщиков:
- Ограничение ответственности - наша гарантия распространяется только на физическую установку и качество соединений.
- Риски - вслучае неисправности самого устройства (заводской брак, скрытые дефекты), расходы на диагностику, демонтаж, логистику до сервиса и повторную установку полностью ложатся на заказчика.
- Входной контроль - мы не несем ответственности за некомплектность или техническое состояние оборудования, закупленного вне нашей системы контроля качества.
Алгоритм действий при возникновении неисправности
Для оперативного решения проблемы мы используем систему удаленной диагностики:
- Связь - позвоните вашему персональному менеджеру.
- Дистанционный анализ - мы проведем первичный опрос, чтобы исключить ошибки настройки или внешние факторы (проблемы с питанием, настройки пульта).
- Выезд специалиста - если проблему не удается устранить удаленно, мы назначаем выезд инженера для проведения инструментальной диагностики на объекте.